2.2  漏斗分析

漏斗分析是对用户使用流程中用户数量的转化和流失的分析工具。网站/APP在设计时，都会设计一个流程来引导用户完成网站/APP的使用，这个流程就是网站/APP的产品使用逻辑。网站/APP的设计者都希望所有用户在使用产品时能完成流程中的所有步骤，但是事实上这个流程中每一步骤都会发生用户流失，这时就有了用户转化率和流失率的概念。漏斗分析工具就是对这种转化和流失进行数据监控和分析。

我们举一个电商网站用户使用流程中转化与流失的例子，尝试通过漏斗分析对这个过程中的转化和流失进行监控。

用户在使用电商网站时，必经的几个步骤是注册-登录-查看商品详情页-订单支付。我们用漏斗分析工具建立这几个步骤的漏斗，进行数据分析。

1.点击D-plus左侧导航栏“分析工具-漏斗分析”，出现如下界面：

2.点击“+新建漏斗”，出现如下界面：

（1）将名称更改为“电商网站转化漏斗”，备注为：just a test！

（2）数据源选择“全部”，规则：单次。

（3）起始事件发生时间设为：20170218-20170318，我们选取1个月作为时间跨度。

（4）漏斗完成周期：5分钟内。

（5）漏斗结果查看方式：总计。

得到界面如下：

3.添加漏斗步骤。

连续点击两次新建漏斗中的“+新建步骤”，使新建漏斗中出现4个步骤，然后依次将4个步骤事件设置为：注册、登录、进入商品详情页和付款成功。界面如下：

4.点击最下方的“保存”，新建漏斗进入漏斗池。

该表格给出了创建漏斗的基础信息，我们看到倒数第2列的“运行状态”，发现此时漏斗正在“运行中”。等待若干时间（一般不超过2小时），运行完成，出现如下界面：

5.在“操作”列点击眼睛图标，可进行漏斗查看。

6.点击柱状图中的每根柱子，最下方表格中展现该步骤与下一步骤的具体用户数及转化率。

好了，此时为止，我们建立了电商网站的一个从注册、登录、查看商品详情页、支付成功的一个漏斗。从图中可看出，在过去的1个月内，注册到登录的用户转化率为90.53%，情况还相当乐观。然而，从登录到进入商品详情页的转化率为0%，也就是到此时所有用户都流失了，这时候首先想到的是，该网站从登录到商品详情页是不是走不通？是不是商品详情页链接出错，导致用户从来没有机会打开商品详情页？又或者是否是商品list页面到商品详情页没有添加跳转链接？如果这些流程性错误都排除了，就要进一步进行原因分析了。此时应该将登录到商品详情页的所有路径都测试一遍：登录-搜索-商品list页面-商品详情页；登录-导航栏-商品list页-商品详情页；登录-商品banner页面-商品详情页等等。然后再对这些路径建立漏斗分析，直到定位出原因。

以上通过举例将漏斗分析的使用过程介绍一遍，接下来我们详细介绍漏斗分析的所有功能点。

漏斗分析工具由3个页面构成：漏斗列表页、新建漏斗页和漏斗详情页。三者之间的关系为：漏斗列表页为漏斗分析工具的首页，点击漏斗列表页上的“+新建漏斗”按钮，进入新建漏斗页，漏斗建立完毕后，点击新建漏斗页的“保存”按钮，又进入“漏斗列表页”。漏斗详情页用表格展现当前该项目下建立的所有漏斗，每一行代表一个漏斗。点击漏斗列表页每行的最后一列中的查看图标，进入该漏斗的漏斗详情页。

我们理解了漏斗分析工具的3个页面之间的关系后，再分别了解每张页面的具体内容。

1.漏斗列表页。

这里有两种情况：

（1）项目尚未建立任何一个漏斗时，漏斗列表页为空，出现“+新建漏斗”的大图标，如图所示：

（2）当项目中已经存在漏斗，点击左侧导航栏“分析工具-漏斗分析”，出现如下界面：

该页面即为漏斗列表页面。漏斗列表页包括两部分内容，如上图红框标出：（1）新建漏斗按钮。点击可进入新建漏斗页面。（2）漏斗列表。建好保存后的漏斗都会展示在漏斗列表中，每一行代表一个漏斗。该行内容给出了一个漏斗的基本信息（报告名称、备注、数据源、创建人）。最后更新日期代表该漏斗最新的计算日期，粒度到天。运行状态有两种：计算中和已完成。漏斗刚建立完成时会出现“计算中”的状态，并在旁边的时钟按钮中给出预计运算完成时间；运算完成时，运行状态变更为“已完成”。操作列表示你可对该报表进行的操作，一般有“查看详情”和“删除”两种，分别用相应图标表示。用户在自己账户下建立的漏斗都具有“查看详情”和“删除”权限，对于他人授权的项目，有时用户没有列表的删除权限。该部分在权限管理中详细介绍。

2.新建漏斗页

新建漏斗页面分为三模块：A.漏斗基本信息，主要完成漏斗的名称、备注数据源、时间设置等任务；B.漏斗建立步骤，添加事件步骤，查看步骤之间的转化；C.保存按钮，点击使得新建漏斗得以保存。

A.基本信息。包括5方面的内容。

（1）漏斗名称和备注。每一个新建漏斗都有一个默认名称，格式为U-Dplus 2.0_漏斗分析_年月日时分秒。备注是你对该漏斗添加的用于标记该漏斗的信息，可以不填。

（2）数据源。该处数据源同事件细分。

（3）规则与起始事件发生时间。这里的规则指的是漏斗的计算规则，有两种：单次和例行。单次表示该漏斗只进行一次计算，例行表示该漏斗从所选时间开始，每天计算前一天符合条件的数据。因此，规则的选取对起始事件发生时间有影响。当规则选择“单次”时，需要在“起始事件发生时间”中选取开始日期和结束日期；当规则选择“例行”时，“起始事件发生时间”固定设置为“昨天”、“前7天”、“前15天”和“前30天”。

（4）漏斗完成周期。表示期望漏斗中所有步骤完成的时间周期。

（5）漏斗结果查看方式。这是对漏斗结果分组的意思。

B.建立步骤。

该处首先确定所要建立漏斗的所有步骤，通过“+新建步骤”进行添加步骤。每一个步骤就是一个事件，可以对其添加筛选条件。

C.漏斗详情页。

漏斗详情页可划分为3个模块：C1.基本信息；C2.漏斗详情和C3.漏斗明细。其中，基本信息模块列举的是漏斗在建立时所设置的信息，与新建漏斗页面的A模块基本信息相同；漏斗详情模块是漏斗计算后的结果，清晰展现流程中各步骤之间的转化；漏斗明细与漏斗详情相关联，当在C2漏斗详情中选中某一步骤时，C3中以表格形式展现该步骤到下一步骤的详细转化数据。

C1.基本信息。

该模块分为两部分，一部分是1展示出的基本信息，漏斗名称和备注；另一部分是2隐藏的基本信息，通过点击“展开”可以打开。1中的信息可以修改，2中不能修改。

C2.漏斗详情。该模块展示漏斗各步骤之间的转化。用柱状图表示每一步骤的用户数，相邻步骤之间的转化率用大箭头表示。

C3.漏斗明细数据。漏斗明细数据随着B中选择的步骤变化而变换。默认显示“总览”数据，总览数据中展现各个步骤具体用户数；当点击柱子时，漏斗明细中的数据展示为完成当前步骤的用户数、完成下一步骤的用户数和这两个步骤之间用户数的转化率。

漏斗分析一般用来解决这类问题：

（1）产品流程分析。通过建立产品流程步骤漏斗，查看哪个环节转化率低，然后分析原因进行产品流程优化。

（2）按转化情况对用户分群。漏斗分析的每个环节都可以下钻转化用户明细信息，通过分析高转化和低转化的用户特征，从而采取策略改善产品转化情况。