场景是需求的灵魂，每个产品的初期都必然经历无数反馈和建议，寻找长期价值，不忘初心真的要持续付出。app刷量

前些日子，看见知识星球吴鲁加老师在「产品党」关于场景的帖子，深有感触。

场景一词绝对是互联网产品的核心体现，我们希望将自己置身于用户的使用场景，所谓同理心和共情能力便是如此。有时候我们习惯了某种流程或是功能，并不会觉得哪里出现了问题，当我们习以为常的时候，问题很可能就被掩盖了。

吴老师提出，场景思考的核心因素无外乎以下几点：

从定义来看，我们必须考虑以下因素：

1. 是谁：对用户行为特征的直觉性描述，比如说，一个匆匆赶地铁的职场人

2. 环境：考虑空间、设备等物理环境，考虑工具、金钱等约束条件，考虑人与环境的关系，比如说，在人潮拥挤的地铁车厢

3. 动机：促使用户产生目标的事件，更加动态，比如说，看见别人用手机听课，自己却在浪费时间

4. 目标：用户希望达成什么目标，比如说，希望利用通勤时间学习几门在线课程

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5. 动作：用户开始的一个行为，比如说，打开得到，开始搜索

6. 交互：和软件或是硬件产生的互动，比如说，得到上搜索出来了梁宁老师的《产品思维 30 讲》大师课的课程介绍与试读文章

7. 任务：完成一系列操作达成目标，比如说，思考性价比后，付费购买，通过看文章或是听音频，学习了产品思维

8. 感受：用户交互过程中产生的情绪，比如说，听音频单倍速太慢，很费时间，因而不爽，切换 1.5 倍速学完之后却很愉悦

在描述场景时，应当全面考虑，然后抽取核心。应用宝手机版

以上的用户故事就是：

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场景的作用到底是什么？

我们先从头开始：产品设计，就是解决特定用户在具体场景下的需求。

《产品手记》专栏的二爷曾说：

对于产品人来说，场景能够形成用户故事，并且从用户角度定义第一印象，同时通过发掘问题，产生全新的产品与商业价值。小米应用商店免费下载

理解了场景，也就很大程度上理解了产品。

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那么，我们如何拆解场景？

从需求提出到分析，我们的步骤就是从用户、场景和问题出发，对于场景我们也有了更深的理解，以及如何发现问题并在实践中反馈解决。

在我看来，最好的办法就是在脑海里把所有功能流程过一遍，充分地把自己代入，比如用户是在什么环境下产生的需求，并且想象自己的操作过程，同时考虑到细节和异常情况。再参考上述的八大核心因素，考虑用户的情绪以及所处的环境和终端，一步一步进行拆解。

在拆解过程中，你会发现各种各样的问题，同时你也能够产生一堆解决方案，此时，你再通过判断、试验、反馈不断迭代，找到最终的解决方案。

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下面我选取了最近热门的币乎社区作为案例。

选择理由再简单不过，一方面为了深入了解币乎规则与各种使用场景，用户在币乎上的核心动作和功能是什么？他们在使用产品时可能遇到的问题是什么？这也算是我对于币乎社区尽绵薄之力。app运营规划

另一方面则是倒逼自己刻意练习专业技能，大量的重复练习并不可怕，相反，这些练习将让我们重新审视自己的能力与思考方式。作为一个产品人，专业技能是立身之本，需求分析更是重中之重。

我相信币乎团队早就已经有很多想法或是优化方案，一个多月的时间币乎也不断给我们惊喜，认真听取了很多用户的反馈。我希望贡献自己的一份力量，若是能够有所帮助，真的不胜荣幸。

请注意，以下的分析过程仅供参考，关键在于理解逻辑和框架。

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一、拆解产品中的使用场景

当我们想到一个产品时，我们首先思考利益相关者，不只是用户，然后想清楚这个产品的使用场景。以下就是我大致罗列的所有场景，这里面当然有重复，但每一类用户的核心诉求却不同。app推广方案

图片：币乎场景分析（MindNode）

二、归纳整理场景

从上述场景来看，我们先进行第一轮的筛选和评估，在这些场景中现阶段最重要的是什么？

我的判断依据就是以前提到的三个维度：

通过了解很多朋友的币乎文章以及个人体验后，我发现核心的几大场景就是：点赞场景、留言评论场景、分享场景、创作文章场景、充值提现场景。

这些是我们能够感知到的产品价值和功能，也是目前集中讨论的话题，由于币乎社区的特殊点赞与收益机制，这使得我们不得不将重心放在平衡收益与阅读体验上。

三、单个场景分析

1. 点赞场景

一个区块链小白听说不用写文章，只要点赞好文章可以获得收入，马上登录网页端，通过实名认证。平台默认推荐热门文章，他不是很懂内容，但是看到热门文章的收益都上千了，随意点击了一篇文章，滑到最后点赞，看见左边的收益增加了，他又点赞了几篇文章，看见评论也能点赞，然后开心地查看账户，发现 Key 并没有增加，反而能量消耗了。后来看到规则或是向朋友请教，才知道 7 天后才结算。

全部问题

1）币乎文章点赞和传统的文章点赞有什么区别？看见文章他是否能最快了解规则？

2）点赞热门文章的收益是否最大？他刚进来随大流，把能量都用掉了，收益却并没有增加多少。如何让他了解能量的价值？

3）如何防止机器人点赞？

4）热门榜单的用户他都不认识，也不知道给谁点赞。如何快速找到他认识的朋友或是大 V？

5）他发现热门文章质量不过关，都不想点赞，如何减少不达标的文章？

6）文章和评论点赞的区别在哪里？如果只有固定的能量赞，评论区如何建设？

回答问题 1：如何最快时间了解规则？

回答问题 2：如何了解能量价值？

回答问题 3：如何防止机器人点赞？

回答问题 4：如何快速找到他认识的朋友或是大 V？

回答问题 5：如何减少不达标的文章？

回答问题 6：评论区如何建设？如何增加评论区的价值？

2）创作场景

一位深耕传统行业的写作者，写了几个月，一直没有多少赞赏，关注寥寥无几，在其他社群了解到币乎社区，希望提高写作收益与关注度，搜索币乎，发现很多大 V 都在热门榜，而且一篇文章最高收益过万，他跃跃欲试，成功注册后，打开网页版开始写文章，他想直接从以前的平台迁移过来，发现效果一般，就 Word 复制粘贴，简单排版后推送在项目分析主题下，文章短时间吸引了很多关注和收益，他马上再转发到朋友圈让大家来点赞。

全部问题：

1) 文章类型太多，选择错误主题可能影响曝光，如何让作者发布在最合适的主题下？

2) 以前写了很多文章，一篇一篇排版太慢，如何提升写作者的创作效率？

3) 他想把文章分享出去，发现摘要文字错误，很尴尬，如何避免这种情况？

4) 手机环境下打开，只能看到当前文章，不支持跳转或是关注作者，用户在未下载 App 的情况下容易流失

5) 写文章时他是否了解规则？什么样的文章才是好文章？

6) 平台如何保护原创文章作者利益？

回答问题 1：如何让作者发布在最合适的主题下？

回答问题 2：如何提升写作者的创作效率？

回答问题 3：如何避免分享文章错误？

回答问题 4：用户在未下载 App 的情况下容易流失

回答问题 5：如何了解好文章标准？

回答问题 6：平台如何保护原创文章作者利益？

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以上就是我对于币乎创作和点赞评论场景的全部思考。

梁宁老师说：产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点、整合有限资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

我想，这真的是我们的底层思维能力和认知框架。

当然，任何建议或功能迭代都应当在一个统一的理念下完成，从而逻辑自洽。产品理念和原则一旦确定，此后的所有功能设计都应以此为标准，在发生争议或是讨论时不能忘记最初的目标以及希望解决的问题。

感谢你有耐心看完这篇文章，想要做好任何一件事都要持续付出，不忘初心，方得始终。

希望你能够有所启发。

作者：刘祯/听天由己

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