作为产品运营，用户相关的永远是重中之重。用户流失指的是用户在一段时间内不再使用原来的产品。虽然不同产品对于用户流失衡量的维度不一样，但是基本上都是有个时间和频率的问题。用户流失对于app运营来说是一件特别悲伤的事情。

那么怎么防止用户流失呢？又要如何提高用户的留存率？让用户看了就想来，来了就不想离开?

用户流失行为是一个长期的持续的行为。通过日常的数据统计和分析，可观察到用户的活跃情况；一旦开始出现用户流失的现象，就可以在数据统计中看到。当我们发现用户流失得非常厉害的时候，就需要通过数据来分析出一些可能的原因，然后做针对性地用户召回。我们可以从以下几方面入手：

(1)用户流失前的行为。将流失用户的行为进行细分，包括使用频次、使用行为(指的是用户在哪个环节流失的)。比如新用户下载APP后进行试玩， 但进入到注册页面之后跳走的用户数比较高，那么可能就是注册页面设计出现问题。

(2)流失的用户类型。比如性别、年龄层、兴趣爱好、职业等等。假设某电商APP做了一个针对女性的商品促销活动，但是在活动后的数据分析中，发现流失反而更高。那么可以通过数据看看这些流失用户的类型是怎样，流失的都是男性/女性?如果是男性，那就是没有做用户分群，精细化运营，为啥要触发关于女性的活动给男性?

(4)用户流失节点，产品是否做了哪些动作。比如：①产品更新版本后，用户流失率很高，是不是用户体验差了?②APP产品的核心功能改变;③服务器不稳定，造成部分用户体验不好，印象分下降。

(5)其他因素：比如APP内容更新缓慢、内容质量差、强有力的竞争对手出现等等。友盟真机刷量

不同生命周期的用户流失原因其实是不一样的，需要根据自身APP的数据情况进行分析以及假设。

作为app运营，目的是减少用户流失，提高留存率。做好用户运营，预防用户流失，应该提前做好这些内容：

1、产品改版时，需要与运营进行沟通：改版循环渐进、界面设计和APP运行速度要用心

很多产品在做开发的时候，出现闭门造车的现象，总自认为了解用户，但是发现改版后用户流失严重。因此在产品改版的时候，需要进行灰度测试，也要和运营进行沟通讨论，做好方案和策略，看看改版后的功能和体验是否合理的。

改版要循环渐进，对整个产品更新改版进行分解，比如将改版分为三个阶段，先实现第一个阶段，通过数据观察用户的接受程度，再决定第二阶段的改版，产品更新迭代前期需要做好通知，逐步释放新功能模块，给用户一点时间。

APP的界面设计，最基本要做到清晰，做好不同屏幕的适配。当然，APP要做好性能方面优化，提高运行速度，拒绝卡卡卡，避免出现APP闪退、占内存、运行慢等等问题。

2、从运营层面防止用户流失，提高用户留存率和培养用户习惯

活动运营、Push推送、打卡签到等形式对于预防用户流失有帮助，但前提都基于运营了解用户，用户运营一定要做好用户画像，了解用户，把握用户兴趣点，然后将用户进行分组/分群运营，针对性地进行运营，让用户觉得你懂TA。app刷量

用户流失是常态，流失原因也是千方百种，任何产品都做不到人人喜欢，但对于用户流失，运营者也是可以通过一些手段提前进行干预，最大程度预防用户流失。归根到底，完善用户成长体系和激励机制，帮助用户不断成长。