对很多app推广来说，春节假期会是用户量猛增的小高峰，尤其是不少游戏、社交类产品都会在节前发新版本或推出节庆活动。运营人少，用户反馈需求高，该怎么处理？

作为产品经理和CEO，我每天早晨第一件事就是看数据和反馈。很多人每天用的最多的是微信、微博，对我来说，有时候用友盟客户端的次数甚至超过微信。

用户体验本身就是价值

我每天会从数百条用户反馈中提取出有用的信息，与我的伙伴们共享，为下一次的版本更新提供参考。

如 果看不到数据、看不到用户反馈，就等于盲人摸象。为了清楚的掌握产品这只大象的动态，从中挖掘问题和机会，我们密切地关注每天的app推广 运营数据变化，特别是在新版本发布前后。时间长了，仿佛能够和产品的起伏脉络联系起来，每一次当我们决定开始扇动蝴蝶的翅膀，就能感受到来自用户那一侧的 曲线变化。对我来说，这手机广告过程本身是一件非常有乐趣的事。

不过单看数据，大多数时候并不能让我们获得第一手信息。数据本身有各种可能 的解读方式，增长或下降，背后的原因更为重要。这时候，用户反馈就非常重要了。各种渠道都能够获得用户反馈，我们也有专门的热心用户群、有关注数不小的微 信公众号，但友盟的反馈一直是我们主要的用户反馈渠道。

在处理用户反馈上，我们有四条经验：

1. 用户表达的并不代表真实想要的

用户会发来各种各样的需求、他们期望的解决方案，但这些是不是真正最优的方案，是不是能够真正满足群体而非个体的需求，还是问号。为此，最美团队会借助用户反馈，来了解用户需求背后的动机是什么、移动营销问题是什么，找出更好的一条路来。

2. 核心是确定需求优先级

如 果将所有的需求、问题列出来，会得到一个大而全的需求列表，但是这没有意义。对于产品经理来说，app推广知道要做什么是一回事，知道先做什么往往才是更 重要的。只有用户的主观反馈还不够，还需要结合数据和小步尝试，来确定需求优先级。因此在收集反馈后，对反馈的整理很重要，需要将反馈进一步加工处理。

3. 和用户的密切沟通能够拉近距离

一般用户反馈系统的作用是收集需求，而友盟用户反馈是双向的，我们可以在系统里与用户直接沟通交流，了解问题的具体原因，及时沟通解决用户的问题。在团队看来，每一个热心用户都很重要，让用户感觉到被重视、有参与感，能够帮助产品赢得更多忠实的用户。

4. 新版本发布之后及时查看用户反馈

每次版本发布后，app营销及时查看用户反馈与错误日志，在最后一道防线保证产品质量。如果是变更较大，可以考虑先上一个渠道，根据用户反馈与错误日志判断是否上其他渠道。

后记

对 于 如何打造优质用户体验，马力曾在知乎里写过一段话，“现在沟通方式越来越多，越来越即时，孤独却依然时刻存在。我们都需要存在感，其实一直都是需要的，数 字工具的便利为我们提供了更多追寻存在感的可能性。相同品味、相似个性的人们，应该能够被连接起来，以轻松的方式彼此「轻轻认同」。