1在没有数据的情况下,运营人员能不能做运营。精细化运营需要对用户进行仔细分析,了解用户的喜好和行为倾向,否则就无法进行下一步的运营工作。在电商背景下,如何才能进行用户运营呢?本文分析的就是用户优化指标,也是根据经验所得,希望能够对大家有所帮助。app刷注册
用户在访问之前,用户属性是用户运营人员关注的第一步。在后台系统中,以UID细分形式,记录每个用户的属性,并形成用户画像。
需要注意的是,在用户属性数据录入过程中,数据信息的标准化问题。例如,地址信息录入的时候,小区的名称要按照统一的标准进行录入,避免后期在数据分析的时候出现误差。
记录了每个用户属性的数据后,形成用户画像,在用户标签系统(标签工厂)中运营人员可以查找所需要的用户信息。如果,用户标签与短信中心或呼叫中心进行对接后,用户运营人员可开展精准营销工作,针对每个具体的标签用户开展针对性运营工作。
在电商体系下,用户标签数据可以与流量数据、商品SKU数据、交易数据、物流数据等进行交叉分析、因子分析、相关性分析等,形成具有差异性意义的用户运营分析报告。
用户运营人员进行用户分群的时候,首先会想到RFM模型,根据消费次数(次数)、最后一次消费时间与现在的时间间隔(天数)、消费金额(数值),来细分用户是初级用户、成长用户、还是成熟用户。具体的RFM模型如何建立,网上有很多相关资料,读者有兴趣的可以找来看看。
在这里,会新增加一些用户分群思路,以用户的来源、下单、注册、重复购买、流失、RFM消费情况,这六个维度来进行用户分群。
用户的活跃度是衡量用户运营的重要指标,其中DAU、WAU、MAU是经常用来衡量用户质量的指标。在电商体系下,不仅有登录活跃情况、还有每个用户的活跃天数、还有访问活跃情况、购买活跃情况、加入购物车活跃情况以及评论的活跃情况等。
“留存”的概念通常用来分析电商的服务效果,是否能够留住用户。用户留存率越高,意味着用户使用电商平台的时间越长,他们能够为平台带来现金流和资本估值也就越高。从用户导入期开始,所谓导入期就是用户进入电商平台,留存一般分为访问留存、登录留存和购买留存。通过用户留存情况能从侧面把握渠道质量,比如,付费,粘性,价值量,投入成本等。
公式:留存率=新增用户中登录用户数/新增用户数*100%友盟刷量
电商体系下,用户从浏览——访问——登录——咨询——下单——支付,形成漏斗转化的。除了访问转化率、登录转化率、咨询转化率、下单转化率和支付转化率以外,还需要关注用户的成交量、客单价、付费金额等。
在电商体系下,特别要关注下单-支付转化情况,用于分析活动运营、商品选择、使用流程中存在的各种问题。
用户运营是一个长期漫长的过程,运营人员要对用户的情况做到心中有数,新老用户的数量、新老用户的增长情况、消费金额、复购情况等,需在每次运营报告中有所体现。新老用户运营的目标就是在保持老用户数量的稳定增长的前提下,提升新用户的所占比例。
老用户一般都是忠诚用户,有较高的忠诚度和用户粘度,也是可以给平台带来价值的核心群体,而新用户则意味着电商业务的不断发展,是业务得以不断发展地重要前提。所以针对新老用户的对比分析,行为分析、价值分析等显得尤为重要。刷友盟数据
从用户运营的角度,需要建立会员体系,制定会员等级和会员权益,针对会员开展有针对性的的营销活动和服务。分析会员用户指标,是为了留住更多老用户,吸引新用户,提高电商销量。
一般来说,越是高等级的会员用户,越是对精神层面的享受更为在意,对价格差异不敏感,越是低等级的会员用户越是对价格敏感。因此,建立起电商会员体系,可以更好地进行精细化运营。
最后,文章中梳理的用户运营方法和指标,都只是参考和借鉴,更多的还是要在实际业务中挑选适合的用户指标进行分析。用户运营需要细分指标,但不仅是简单的指标分解,更需要的是对用户运营和其他运营活动的整体联动分析,以及对产品、用户和平台的深度思考。ios刷下载
本文由 @梁璐 原创发布于人人都是产品经理
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