摘要:现在无论是运营还是推广或是策划,没有一篇好的文案是很难在视觉上吸引到用户,一篇好的文案带来的效果总是会让我们惊喜的,所以对于一个初具成型的文案,我们要如何对其优化以期达到我们想要的呢?笔者分享十二字真言即定风格、查现状、设标准、退落地,帮你做出你想要的文案。注册刷量
为什么文案现在是如此的重要呢?
要知道在互联网应用的主要输出方式就是图像、语音和文案,而文案又能帮助我们传递系统状态、操作提示,同时更重要的是与用户维系情感的重要手段。
文案优化目标:
中国近代翻译家严复提出翻译的标准——信、达、雅。同样,优秀的文案应该也达到这一标准。进而,在人机交互过程中,将机器语言信息翻译成用户能够理解和接受的文案。
信,指文案准确性,将产品前台/后台信息准确无误地传达出来;
达,指文案要易懂、有指导性,让用户能够接收产品传递过来的信息,引导用户下一步操作;
雅,更多指文案风格要符合目标用户基因,因为不同的产品、不同的人群所设定的文案风格可能不同,有优雅的、有俏皮的、有网络流行的、有二次元的,不一而同。也恰恰是这不同的风格,能够表现出不同的用户情感。
当前文案存在的问题:
在快速迭代的移动互联网时代,留给产品设计开发时间往往非常紧,在这种情况下,移动端应用内的提示文案有可能存在考虑不够全面的情况,更没有机会了解真实用户对提示文案理解和感受。因此造成了许多提示文案在含义表达、引导操作上存在诸多问题。
如:
同一问题有多种文案表述方式,例如:网络异常的多种表达方式,『网络异常,请检查设置』、『没有联网,请检查网络后重新播放』、『网络未连接』等;刷dau
有些提示文案,含义不太清晰,用户看了不明白什么意思或存在歧义,如『请确认您的软件内购买』;
有些提示文案,看了没什么用,不知道下一步该做什么去解决,如『3G环境下点击观看只出现反馈码,无帮助提示,没有告诉用户如何解决』;
有些提示文案,太沉闷了,不好玩,没有体现出产品的品牌特色。
文案优化12字真言:定风格—查现状—设标准—推落地
客户端内的提示文案是用户体验感知的重要部分,为提升产品整体体验,先从梳理优化文案体验开始。优化步骤简称12字真言:定风格、查现状、设标准、推落地。
一、调研定风格:找到适合产品的文案语言风格,通过了解用户特点及期望,确定视频应用的提示文案语言风格。
二、查现状:优化梳理现有提示文案,提示文案优化涉及到整个平台多个模块,模块间存在很多联系,不能只关注单一模块,要与全平台达成一致;手机app注册刷量
三、设标准:根据视频应用特点及控件使用场景,结合iOS及Android人机界面设计规范,对常用控件制定文案标准及规范;
四、推落地:与各模块产品、交互设计同学达成一致,从而推动文案优化工作落地。
具体来说:
一、定风格:找到适合视频应用用户的文案语言风格
了解用户对热门应用提示语/文案的评价;
获取用户喜欢的文案风格,如逗比风、卖萌风、咆哮风、优雅风;
结合视频应用目标人群特点,选择适合的文案风格,主要结论:
基础阶段文案要点:
a.符合目标用户基因:
由于视频应用的用户群体覆盖广,差异大,需要考虑大多数用户的接受程度,不能过于卖萌、搞笑等;
而大多数用户对影视内容感兴趣,可以考虑引入流行热门影视元素;应用宝下载
b.易懂:简洁,使用用户能懂语言(非术语,如:联网、页面、获取内容等);
c.指导性:在发生错误或异常时,帮助用户解决问题,引导下一步操作;
高级阶段文案要点:
d.友好:亲和,让用户感觉到被尊重,是在与人对话,而不是机器;
e.新鲜感:与众不同,分散注意力,降低烦躁情绪;
二、查现状:优化梳理现有提示文案,与所有模块负责人达成共识
现有的视频应用的文案主要的问题是:
1.语言表达:语言不简明,句子赘余
您想以25元的价格买一个1个月移动影视会员吗?
因版权方原因您即将浏览的内容无法享受联通流量包服务
2.语法:表达不直接,有歧义
您在使用非Wifi网络
请确认您的软件内购买
3.同一问题有多种文案表述方式
例如:网络异常
网络异常,请检查设置
没有联网,请检查网络后重新播放
网络未连接
4.帮助提示不全面,没有解决问题
3G环境下点击观看只出现反馈码,无帮助提示,没有告诉用户如何解决;
5.缺乏差异化:
产品的特色服务或公司优势的表现力不足,没有体现出视频应用特有的生态资源;
以上5类是提示文案的存在的主要问题,通过与所有模块产品相关人员的讨论协商,达成了共识,梳理出一些常用语,供以后产品设计参考;
提炼的产品文案规范及语言规范:
根据视频应用特点及控件使用场景,结合iOS及Android人机界面设计规范,对常用控件设定文案标准及规范;
四、推落地
通过一次次与产品、设计团队深入沟通,不断优化修改文案设计,确定最终规范。
在与各模块产品、交互设计同学达成一致的情况下,推动文案优化工作落地。app推广效果
总结:
文案优化是一个润物细无声的工作,很难说通过优化提示语文案,可以为产品业绩带来多少提升。
但是,我们可以清晰地看到的:
当用户遇到产品问题时,友好文案能够清晰说明问题产生原因,让用户从容解决;
在用户烦躁不安地等待加载、网络连接时间较长时,好玩的文案能降低用户不良情绪;
之后,我们会长期关注文案优化及提升,践行文案优化12字真言:定风格、查现状、设标准、推落地。力求为用户呈现出符合目标用户基因、易懂、友好、有指导性并有一些新鲜感的文案。
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