运营如何创造短期用户价值并协助产品实现长期价值?相应的运营手段有哪些?带着这2个疑问,请听我为您慢慢分享。app刷量
黄有璨在《运营之光》中写到:运营是什么?产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值。笔者深以为然。产品和运营关系密切,缺一不可,做产品的一定要有深钻运营的意识。
产品运营该怎么做?我们可以分为四个步骤。小米应用商店下载
我们常说“运营三板斧”,其指的是拉新,促活和付费。但笔者理解其为目的,而非方法。从产品长期价值角度来看,用户维系也是运营的重要目的之一。
那用户维系是什么呢?
笔者理解为无招胜有招。无具体目的,发自内心的为用户考虑,跟用户像朋友一样相处,足以。360应用市场下载
因此,运营的目的主要有4类:
比如小区楼下新开了家面馆,其产品的长期价值是“提供用户爱吃的面条”。老板开业时张灯结彩放爆竹,请美女小姐姐门口站台,这是“拉新”。首次吃面半价,还送优惠券,这是“促活”。首冲满200送200,办会员卡部分商品享受会员价,这是“付费”。老板见面 say hi,牢记你的口味偏好,不时搭个讪,唠个嗑,这是用户维系。
明确运营目的后,我们需要梳理运营策略,并根据运营策略制定一系列运营方法,落地实施,达成目标。我们可以把运营策略看做是“道”,是总纲,逻辑。运营方法看做是“术”,是方法,实战。道为体,术为用。先要摸清楚运营策略的骨骼脉络,策划的运营方法才能持久高效。安智市场软件下载
我们可以把运营策略分为2部分:
内容运营我们可以理解为生产并过滤内容。用户为产品内容而来,好的产品内容才能留住用户。如果你是“抖音”类产品,如何让用户快速刷到爱看的视频?微信刷粉
优秀的内容运营有2个核心:
内容运营策略图如下:
内容运营策略图
用户运营我们可以理解为吸引用户并留住。如何筛选并留住目标用户?如何通过活动把用户聚集起来一块儿玩?如何促进用户付费,并花钱花的爽?
优秀的用户运营有4个核心,短线开源节流,最大可能吸引并留住用户。长线维持并转付费,提升用户的参与价值,并促进用户付费。微信刷投票
用户运营策略图如下:
用户运营策略图
策略明确后,便是执行层面的较量了。都是写一篇运营推广文章,好的文章让人流连忘返并拍案叫好,“卧槽,这软文真搞笑,转发一下”,烂的文章让人秒关。微信刷阅读量
我们可以在制定好运营策略后,将所有观察到的运营方法填入相应的策略中成表。分析前人运营方法是如何落地的,总结其优点并在实践中不断提升自己的落地能力。
表格结构范例如下:
运营方法汇总表
举个笔者总结的付费活动背后的心理学原理:刷友盟数据
我们在《社交产品方法论(八):数据分析的二三事》里详细论证过数据分析对于产品迭代的意义。既然产品运营不分家,其方法论是相通的:通过数据验证运营的效果,指导运营迭代。安卓刷量
综上,产品运营的逻辑图如下:
产品运营逻辑图
举个笔者最近参与的案例:社交产品话题广场运营。
(1)明确运营的目的
话题广场的核心目的是促活和用户维系,让新用户登录APP后有优质内容可以消费,老用户有一个展示自我的平台,玩家间可以产生互动,形成社交关系,提升留存。
(2)理解运营策略的道
(3)打磨运营方法的术
因为广场内容属于UGC,初期核心在于内容初始化,吸引种子用户,和激励内容生产者。
话题广场运营方法
(4)数据驱动运营
基于促活的目的,话题广场我们关注的数据指标有:
针对以上数据指标,后期我们进行的优化有:
优化后的人均功能使用时长提升了50%,日均发帖数提升了20%。数据又可以指导我们进行下一步运营优化。如优质内容的二次传播,话题活动的常规化等。
小结
运营的本质是创造短期用户价值和协助产品完善长期价值。要学会运用各种心理学知识把用户串联起来,组个局,让参与其中的每个人玩的开心,这便是运营的价值。消费升级的当下,有钱难买爷高兴。只要我们善于发现用户的痛点,通过杠杆将其放大,一定能让用户心甘情愿的买的高兴,玩的开心。
作者:小强Joey
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