想做好用户画像?你得了解这五点。APP推广经验分享
用户画像:
用户画像是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型,通过调研去了解用户,根据他们的目标、行为和观点差异,将他们区分不同类型,每种类型中抽取出典型的特征、赋予名字、照片、场景、描述等形成人物原型(personas)
目的:为了让团队成员在产品设计的过程中能够抛开个人喜好,将焦点关注在目标用户的动机行为上进行产品设计
用户画像注意事项:
1. 用户画像要建立在真实的数据之上
2. 当有多个用户画像的时候,要考虑用户画像的优先级,通常建议不超过三个以上的persona(人物原型)设计产品
3. 用户画像需要不断修正中的
persona元素:
如何建立用户画像personas?
1. 确定被访问用户类型、设计研究方案和研究提纲(调研的目的是创建用户画像)
2. 尽可能调研最大范围的不同类型的用户,方法有:不同部门的同事头脑风暴找出各种用户类型,每种类型调研3个
3. 注意除了产品的使用者以外,不要遗忘利益相关者 app优化
4. 采用何种研究方法,主要根据研究目的、项目时间和经费进行综合考量
如何区分不同用户类型:
区分不同用户类型的关键点在于用户使用产品的目标和动机、过去/现在/未来的行为,而不是性别、年龄、地区等人口统计学特征。talkingdata 报告
调研提纲:
调研提纲是根据不同产品的实际情况来设计的
调研四方面
用户特征分析的过程:
· 基础属性
· 社会关系
· 消费能力
· 行为特征
· 心理特征
PS: 把用户特征分层分类是做好用户画像的关键!
亲和图把大量收集到的事实、意见或构思等定性资料,按其相近性进行归纳整理的一种方法。
亲和图的目的:是为了不遗漏数据,让大量定性信息分析过程可视化,更方便的谈论的数据依据。手机app推广
亲和图制作过程:
1. 用户研究人员将收集到的关键信息做成卡片,然后邀请相关同事一起参与亲和图的制作
2. 参与人员尽量是数据收集人员,人数在3人内
3. 一张卡片上只写一条信息,人+目标/行为/遇到的问题
亲和图卡片
亲和图制作之前的工作:
1. 凭借印象,假设用户几种类型和他们的特点
2. 将类似或相关的卡片贴在一起,对每组卡片进行描述,描述写在不同颜色便签上
3. 进行更高层次的汇总,同时移动或重新组织,直到形成最终的亲和图
PS: 企业和个人信息不用做成卡片,可以打印出来人手一份,在讨论和分组的时候作为参考即可。
亲和图
通过亲和图,我们已经确定了几种企业类型,以及企业中的个人用户类型。应用推广
接下来我们需要将这些企业和个人的重要特征描述出来,形成用户画像的框架。
用户画像框架
目的:可以迅速和团队其他人进行讨论,并且收集反馈,这个过程主要是在最终用户画像输出之前。
ps: 这个步骤不需要加入描述性的细节,只需要将重点内容罗列出来,基本信息用范围来描述即可。百度应用商店安装
与产品、市场以及各种leader一起完成用户画像的优先级排序工作。
如何确定用户画像的优先级?
1. 使用频率
2. 市场大小
3. 收益的潜力
4. 竞争优势/策略
1. 结合真实的数据,选择典型特征加入到用户
2. 加入描述性的元素和场景描述,让用户画像更加丰满和真实
3. 将用户画像框架中的范围和抽象的描述具体化,比如将员工数“20人以下改成15人”
4. 让用户画像容易记忆,比如用名字、标志性语言、几条简单的关键特征描述,都可以减轻读者的记忆负担
文/林建立 來源:简书
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