APP运营--用户喜欢什么样的产品文案?

2016-09-18 13:26:18 |发布者: 安智宝

APP运营--用户喜欢什么样的产品文案?摘要:APP文案对APP推广和运营的过程非常重要,一段能够直达用户内心的文字才能够促进APP的使用户活跃度。

 

写文案的小伙伴经常会绞尽脑汁想象着什么样的文案才能获得用户对产品的认可。写文案的小伙伴总有一套自己的写作思路的,下面我们来看看写文案时通常有哪些原则。app刷量平台

我总结了 7 条自己在撰写产品文案时的原则。

一、不错过任何一环

用户在使用产品时会经历哪些流程,哪些页面?比如 404、意见反馈、FAQ 等等。拿注册流程来说,在这些步骤中都需要做好文案提示:

● 用户名是否可用

● 密码长短是否合适

● 填写正确时

● 填写错误时(如超过规定字符数)

● 提交等待时

● 提交成功时

● 提交出错时

参照用户体验流程,把每一个用户可能遇到的情况都罗列出来并撰写相应文案,是个查漏补缺的好方法。

二、不要让用户猜

图片来自网络

像这种「用户名或密码无效」的情况太常见了。到底是用户名无效还是密码无效?不要讲模棱两可的话,不要让用户猜。

其实,这算不上是文案的问题,而是产品设计的问题。如果在输入用户名时就判断是否存在该用户名,就不会出现这种情况。app运营与推广

三、讲用户能懂的话

如果在第一条原则中出现纰漏,而且程序猿哥哥发现之后细心地写了句文案,结果可能会很可怕,比如写出「对象名 XXX 无效」、「XXX 脚本错误」之类的专业人士才懂的内容。

把用户与界面的所有交互,都当成人与人沟通来看,提醒文案便更人性化一些。简言之,说人话。

四、避免常识性错误

比如今天我们团队在一篇提醒文案中就写到「4 月 31 日」。然而,4 月压根儿没 31 日啊!另外,像「登录」和「登陆」、「账户」和「帐户」,也是常常被混淆的用词。

下面这几个常用词,作为产品经理/产品运营却用错了,我认为是不可接受的:

正确:App

错误:APP

正确:iOS

错误:IOS、ios

正确:iPhone 6s

错误:iPhone 6S

正确:App Store

错误:App store

五、用词规范化

可能因为绝大部分人都在用 PowerPoint 来制作幻灯片,所以,通常人们会直接使用「PPT」这个词来代指幻灯片。但你知道,能做幻灯片的还有 Keynote、Prezi 呀。

在产品文案中应当对「大众做法」保持谨慎。app推广联盟

当文案中提及某些公司名时,应当尤其注意是否书写正确。比如微信的英文名是 「WeChat」,却常常被写成「Wechat」;艺龙的英文名是「eLong」,却被写成「Elong」。

对此,平时应该多留意某些公司的品牌 Logo 使用规范,免得「得罪」人家。

图片来自 Intercom.io

六、注意语气风格

《内容至上:基于风格与目标的网站内容》一书中提到,你需要注意公司所在行业的特殊性,比如政府给人的感觉应该是亲民或权威,银行则是安全。

像 MailChimp 这家邮件服务商就制定了自己的内容风格指南,并对文案调调做出了明确说明:

Fun but not silly

Confident but not cocky

Smart but not stodgy

Informal but not sloppy

Helpful but not overbearing

Expert but not bossy

Weird but not inappropriate

如果你的产品没有制定类似的风格指南,而且产品文案由多人撰写,那得格外小心风格统一的问题。假如一个人的风格幽默有趣,另一个人却正儿八经,显然会让产品体验大打折扣。

七、尊重与礼貌

有人将「设计师」写成「美工」,这是令人难以接受的。

十几年前,设计师们的主要工作确实很大比例为视觉设计,因此被粗暴地称之为「美工」。但今日世界已截然不同,把设计师细分出来就有用户体验设计、视觉设计、产品设计等,所以仍然称设计师为「美工」,毫无道理,甚至,就像知乎上有人说的:

对于设计师来说,「美工」是侮辱性的称呼,就像「代码民工」之于程序员一样。

在文案的使用上,对于某个群体的称呼是否恰当,取决于写者是否了解这个词的真正含义。

再有,像「您」和「你」这种问题,其实没有统一标准,得看产品本身想要以哪种姿态来面对用户。

但是像「他」和「她」,或者「他们」和「她们」,就得谨慎使用。在微信中,「他」和「她」是有明确区分的,因为微信知道用户的性别。app刷排名

「他」

「她」

我个人不建议直接写「TA」,这种做法看似聪明,实际上是设计的懒惰。

上面提到的 7 条内容只是抛砖引玉罢了,还有许多实用性的文案原则,许多文案/广告大神或作家们有更为全面、系统且实用的建议。

其实,看一些编辑排版规范,也能避免许多文案撰写的常见问题。像 Github 的 《中文文案排版指北》、豌豆荚的 《豌豆荚文案风格指南》 甚至苹果公司的 《Apple 人机交互指南》 都是不错的选择。


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