摘要: 我将“流失”分成两个部分:一是新用户首次来网站是否存在“流掉”;二是这些新用户之后还没有活跃?是否留存下来?app运营商
用户是运营人员最要抓住的,为了留住用户,运营人员会用尽各种办法让用户爱上自己的产品。当然,顾客也不傻,没有甜头,用户很难愿意继续使用产品。很多时候用户被拉来了,但是很多用户都是冲着下载注册可以得到礼品,真正留存的用户却很少。每天要流失多少用户。
那么,问题就来了:我们怎么知道用户是不是“流失”了?这个很明确,一定是会通过各种数据来证明。当然,每个运营或者公司对“流失”的概念不一样,我只是分享个人经验,若意见不同,勿喷。我将“流失”分成两个部分:一是新用户首次来网站是否存在“流掉”;二是这些新用户之后还没有活跃?是否留存下来?
一、先说,新用户首次来网站是否存在“流失”,应该是新访客,这时还不能算是用户,以电商行业为例子。
1、大范围:从访问网站-注册—购物车—下单—购买(有的网站可能还有充值之类的),这是最常见的分析维度,去看新访客的“流掉”情况;app运营平台
PS:每个网站对数据KPI的理解不一样,我的所有数据都不是真实的工作数据,我只是举例说明,请大家看的是运营分析逻辑,而不是介些数据哈!!!
2、分析完大范围,再来看下小范围:详情页、二级页之间的关系,即各级页面的转化
两个办法:
分析这些页面关系,还有一个价值:就是去发现一些页面之间的关系,继而去发现一些商品之间的关系,可以做一些商品关联推荐、合绑销售等。
是不是看累了,大家可以去起来动一动,不要一整天都坐着,对脊椎特别不好,定期起来动一动哦!!!
继续说:
二、除了首次的行为外,运营更看重的是这些用户之后是否活跃,活跃有可能是登录,有可能是购买;无论是什么,努力把他们都变成老用户、忠实用户,提高网站留存率,要知道他们才是网站价值的最大贡献者。
1、先看活跃用户,一般用折线图表示即可,直观明了;
2、那就看看他们的留存率吧,留存率概念应该运营童鞋都懂,我就不啰嗦了。一般用“40–20–10”规则,表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存!结合自己网站评估下吧!移动app运营
so留存率一般包括:次日留存、3日留存、7日留存、15日留存、30日留存、3个月留存、半年留存等概念。注意:留存率并不一定能代表活跃度,但是活跃度低的产品留存率肯定高不了。 免费app推广
做完了数据分析大体就能知道用户“流失”的情况了,但作为运营🐶,更重要的是从数据中发现问题,然后制定相应的运营方案,比如怎么能让用户少流失点,是不是要设置流失预警等等,慢慢优化效果。
So运营会做数据分析是很重要的,我在这条路上越走越远啦,做数据图(点击为本人做的用户数据)越来越顺,过程中有很多意外发现,对自己的运营成长也有很有利。分享经验,希望和大家共勉,加油!!!
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