运营推广难?是你玩不转这3种用户属性

2018-02-27 16:33:37 |发布者: 安智宝

运营推广难?是你玩不转这3种用户属性

运营的分类有数据运营、用户运营、活动运营、新媒体运营,和一些杂七杂八的门类。APP推广经验分享

其中,用户运营不仅要求我们懂得维护用户的方法、策略,更重要的是有自己对用户的理解,知道怎样协调不同类型用户之间的关系,通过怎样的刺激来达到我们的目标。

我把用户划分为三种类型:尝试者、传播者和接受者。本篇通过分析这三种类型的用户属性和相互关联,来为大家讲解下,如何搞定这三种用户,来解决推广难的问题。

本文从以下几个方面进行讲解:

一、三种用户的定义

二、三种用户的价值

三、产品的推广策略

四、推广的注意事项

01、三种用户的定义

尝试者:喜好尝试新鲜事物的用户。这类用户永远走在潮流的最前端,一些新鲜好玩的事物,往往都是这类用户先发现的。app运营平台

当大众去玩的时候,这类用户要么会嗤之以鼻:哼,我早就玩过了;要么是成为布道者,告诉大家这个应该怎样玩。比如最早一批玩知识问答的用户就属于尝试者。

传播者:喜好分享新鲜事物的用户。这类用户往往积极、乐观,在生活中表现的十分活跃。乐于分享好玩、有趣的事物。

传播者分为两种,一种是主动传播,另外一种是被动传播,即因为利益而进行的分享。比如为了得到复活卡,给亲朋好友安利知识问答的用户,就属于第二种。

接受者:最终使用产品的用户。这类用户在看到很多人使用某个产品时,才会进入,我把这类用户归为后知后觉型,除非看到多数人使用,否则不会轻易尝试的。

比如股市里面的韭菜,当看到很多人都进场时,才决定进去捞一笔,不曾想却被深深的套牢住。app运营数据报表

02、三种用户的价值

尝试者的价值

尝试者是让生活变的更美好的一种存在。由于尝试者占整个用户群的比例较少,新产品投放市场后,尝试者们也发挥着测试员的作用。

产品测试通过,可以投放市场,让更多用户使用,产品测试失败,要么回炉重造,要么项目流产。刷talking data

因为有尝试者的存在,我们日常看到的产品基本上都是被验证通过,能被人们认可的产品了,所以免去了一些不良的体验。

谷歌眼镜14年发售时,价格接近1万元人民币,又是一个新鲜产物,很少有人会去购买使用,除了生活中的尝试者。

他们对新事物的热情,超过常人,花了高价买回谷歌眼镜,在使用中发现了种种问题,比如头晕、操作不灵活、安全隐患等,尽管谷歌优化了几个版本,受限于技术的瓶颈,用户反馈的问题始终得不到解决,最后不得已关闭了这个项目。应用宝下载安装

对开发者来讲,尝试者是一种免费的劳动力。当然,从尝试者角度来看,他们获得的是优先于其用户体验产品的机会,开发者获得的是这些用户的宝贵意见。

一个游戏内测期间,比如吃鸡的手游版,限定名额做内测,这些用户也是精挑细选的。

首先是游戏的重度玩家,其次是乐于参与,会反馈使用产品中BUG,通过尝试者反馈的建议,开发者将产品不断的优化,最终打磨出一个可以投放到市场的一个产品,尝试者的使命也就结束了。

我之前在做一个清理类工具前,在论坛里拉了一批玩机的用户,他们对手机软件极为了解,对新产品也充满了热情,我们做出了DEMO丢到群里。百度手机app推广

虽然功能简单,体验也不咋地,这些人还是给我们反馈了不少有价值的信息,作为回报,我们最新的版本在上架前,都会让他们先使用,号称内部优先版。

这个玩法我还应用到了“老虎讲运营”公众号内的知识星球里,通过尝试者的反馈,来优化星球的运营。

传播者的价值

传播者能让好的产品迅速的为人所知。传播者天生爱分享美好的事物,当他们吃到一顿超乎寻常的美味,发现一些优惠的活动,会主动的传播给朋友。

传播者在用户中的占比较尝试者大一些,有些传播者本身也是尝试者。因为有传播者在,对大多数用户来讲,省去了筛选产品的过程,所以当我们看到满大街用户都在穿同一个牌子衣服时,就不用太惊奇了。

美食家是典型的传播者,他们走街串巷的寻找美食,手里面握有几万几十万的粉丝,当美食家发现了一个不起眼的小店,做出让人垂涎三尺的美食时,在网上挂出来自己的评价,就会有很多用户慕名而来。友盟刷量留存

我之前看过有人推荐某某奶茶店,还专门去买了一杯来喝,那口感,嗯,你懂的。

对开发者来讲,抓住了传播者,就抓住了用户。让传播者主动传播的,一定是产品本身品质过硬,触动到了传播者,如果触动不到,怎么能让传播者去传播呢?

给钱!如果给钱也不会去传播呢?那就给再多的钱!所以我们看到微博里面的大V推广告,基本上是受利益的驱使,比如推了面膜的广告,你觉得这个大V自己用过吗?

接受者的价值

接受者才是产品真正想要获得的用户。接受者占整个用户的比例预计在90%以上,前面的尝试者和传播者加起来,为企业贡献的收益估计连零头都不到,接受者才是真正养活企业的用户。

以游戏来举例,通过尝试者的建议,优化了产品;通过传播者的传播,让更多的用户知道;这些用户指的就是接受者,接受者下载使用了功能完善的产品,为产品付费。企业有了收益,进行下一款产品的研发,周而复始。

三种用户的关系

根据接触产品的时间轴来分,尝试者最早介入,传播者其次,最后是接受者。同一个用户,在不同的行业中,扮演的角色又不一样。

比如游戏达人,在游戏领域是尝试者,在其他领域有可能扮演的是接受者的角色,就像上面提到的我去买奶茶,是作为一个接受者的角色,虽然在游戏行业我是尝试者。

03、产品的推广策略

在不同的公司待过,推过不少产品,发现很多公司在推广策略上,不得要领,没有章法,浪费了很多推广费不说,还浪费了宝贵时间。ios刷下载

产品的推广策略很简单:90分以上的产品+合适的渠道+目标用户的引入和维护,把这三块做好,产品的推广就没问题了。

以上三块,对应的是上面提到的三种用户,打造90分以上的产品需要尝试者,合适的渠道需要传播者,目标用户的引入和维护指的是接受者。

打造90分以上的产品

产品为王,在消费升级下越发显得正确。几十年前,大家消费的是功能,比如面包,能充饥就可以了。现在的面包,不仅仅要好吃,还要有附加值,满足精神层面的需求。

如果非要打分的话,能吃的面包打60分,能吃且好吃的面包打80分,能吃好吃且有内涵的面包可以打90分,作为消费者,你会选择哪种呢?

在产品没有到90分以上,不要贸然的推向市场,否则推的多高,摔得就有多惨,比如某某使命。

打造90分的产品要有耐心,和尝试者打成一片,小米的100个梦想的赞助商,就是这样的一个过程,我们运营在产品内测阶段,要及时的收集尝试者的反馈,给到产品进行优化。

有些公司在与用户连接上,断掉了,这是十分致命的。用户找不到开发者,开发者收集不到用户建议,除非你是乔布斯,否则还是先完善下用户反馈机制吧。

合适的渠道

有了好的产品就万事大吉了吗?非也。这是一个酒香也怕巷子深的时代,我见过很多优秀的产品没赚到钱倒掉的例子。

当有了90分的产品时,找到合适的渠道,也就是传播者就显得十分重要。说白点,就是把有限的推广预算花出去,带来最大的价值。

传播者现在有个词叫KOL,如果是推游戏,可以找游戏达人,知名的评测媒体,像最近很火的旅行的蛙,大V的分享也起到了推波助澜的作用,而且这真的是免费的推广。

不管我们是做APP的、面膜的、鞋子的,找到对应的KOL,谈好价格,给到高转化的文案,根据推广节奏,选定推广的时间,就差不多了。

传播者找到了,也推广了,能不能成为全民事件,是运营的水平来决定的了。有些公司为了投机取巧,做了些无下限的营销内容,比如共享女友,结果被请去喝茶了。

不建议采用,像网易云音乐、支付宝的年度账单,甚至渣渣辉这种,还是比较喜欢的。

目标用户的引入和维护

产品引爆后,大量用户的涌入,也是产品坐着数钱的时候了。这个阶段,如果是实物,保证产品的供给,比如发货、产品质量,饥饿营销除外。

如果是虚拟产品,要保证服务器的稳定。我们有个产品不敢大推,就怕涌入过多的用户服务器承受不住。

当这个阶段开始后,一个产品的推广基本上就结束了,后续靠着接受者的消费,可以美滋滋的过上幸福的生活。如果继续开发新产品,上述流程在来一遍就可以了。

04、推广的注意事项

及时的处理负面反馈

但凡一个产品,不论多么完美,都会有负面反馈,有真实的用户体验不畅,也有竞品的恶意中伤。

运营在推广时,要留意接受者的反馈,尝试者和传播者基本上能按照公司的要求发声,接受者进入后,发现并没有说的那么好时,会有负面的反馈,比如差评。

有个网红店,通过炒作吸引了大量流量后,产品品质跟不上,差评铺天盖地而来,没几天就做不下去了。

找准用户的点,可以事半功倍

传播者传播的内容很多是公司给到的,传播的内容如果平淡无奇,推广出去,就像一个石头扔向湖中,激不起半点波纹。

如果内容能打动人心,接受者的转化率会大大提升。有道词典之前做的H5刷屏,让很多没有外语学习需求的人,也下载了,也是打动了人心。

推广要注意的事项还有很多,推广节奏的把握、目标用户的选择、突发事件的解决、数据分析等等,需要运营以细致的心态来对待,一个环节没做到位,也许会影响整个大盘。

结论

以上,通过对三种用户的分析,讲解了产品推广的内容,玩转这三类用户,把产品和用户结合起来,就可以轻轻松松的打造爆款了,你学会了吗?

作者:51coo

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