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分析用户流失在APP推广中也是比较重要的一环,做APP运营推广的人都会比较关注用户流失的问题。对于公众号来说,取关就是对内容不感兴趣了,对于APP来说,用户流失的原因也比较多,比如对产品不再有需求,比如找到了新的替代产品。APP刷评论
APP用户流失,运营推广人员自然反应就是晚会老顾客,但是实际上是挽回老顾客并不简单,转化率比较低。
运营的粗放在大多数企业依然是常态。
若不信,我们可以做个统计,有多少运营者经历过以下场景:
内容管理没后台,开发给你开个小界面,随便可以传点啥,编辑器是啥,能吃吗?
给用户推通知没后台,找数据要个用户列表,再要开发给直接从系统里推下去;
想把活动规整规整,总结几个同类活动做模板,以后改改规则,然后发现,要么没有奖品管理后台,每回改奖品都让开发改一次数据,要么没有规则管理,每回直接开发重新拉一遍程序。
如果你经历过,你会发现,10年前和10年后差异真没有多大。
运营基本是个有珍禽走兽要你做套满汉全席,没有珍禽走兽也要做个小套的满汉全席的状态,永远如此。
流失分析这是精细化运营的部分。友盟刷量
啥意思呢?下面是关键:
流失分析不是让你分析恋爱中的问题以求让你追回已经分手的对象,而是让你总结经验教训,下次谈恋爱的时候,别没几天就让人踹了。
所以,在80%以上的互联网企业不重视用户运营的前提下,那20%里重视用户运营(至少还知道要做流失分析)中的80%,对流失分析的看法可能都是偏颇的。
那么,流失分析究竟要做啥呢?
研究流失的用户作为自然人的属性。
研究流失用户在流失前都经历过什么样的产品体验或运营体验;
研究流失用户在流失前都做过或没做过哪些动作,而这些动作是未流失用户没做过或做过的动作;刷友盟数据
在以上基础上绘制用户画像,并对已有用户符合画像的进行标记,观察后续一段时间内他们是否流失,已经后续行为上的差异,以验证和矫正用户画像的准确性;
最后,形成用户画像,去引导符合画像的用户完成活跃用户的行为动作。
举个关于用户流失分析的小例子。
小马针对自己运营的某个相册App近6个月的流失用户进行分析,得出下面的画像:
男性,三四线城市为主,集中在金牛座、摩羯座,搜索关键词偏好某些不可描述的字眼,30天内平均访问过10个同性相册,500个异性相册,没有任何点赞、留言行为,且访问相册的频次头两天极高,但从第三天开始就急剧下降,最多不超过1周就完全流失,再无登录行为。
你说,小马是应该想办法去挽回这些用户呢?还是想办法做到更精准的获客?
至少从我的角度看来,如果不想把App做成线上黄赌毒的玩意儿,那么至少小马是不应该去考虑用户流失挽回的。
你说呢?
对了,忘了说一句,要分析微信公众号的用户流失的话,必须要先针对公众号做二次开发,能够同步绑定到用户信息才有可能哦,而且掣肘很多。app刷排名
罗嗦完了。
本文作者@张亮 文章来源:青瓜传媒http://www.opp2.com/42492.html
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