做到让用户满意或许是很多APP，以及互联网产品的目标，但是什么是“满意”，其实是很难定义的，人性都是很难满足的，潜意识里也是贪心的。但是我们把产品做到极致，让用户“尖叫”，也就是超出用户的预期，APP产品如果能够做到超出用户预期，那么一定会给用户留下深刻的印象。app刷排名

互联网产品界一直在讨论如何做好用户体验，如何才能做好下一个版本的产品。每次产品迭代都要在用户体验上超过旧版本。这样才能做到超预期的用户体验。

怎么做好超预期的用户体验呢？

首先，作为一个产品经理，确实需要一些经验的铺垫。做好用户体验本身就很不容易，像乔布斯那样做到超用户预期的体验，没有很长的时间功力确实不行。

其次，就是你思考问题的方式是什么？这个思考问题的方式取决度很大。因为不同思考的问题方式，思考的深度是不一样的。广度也是不同的。导致答案也是不一样的。做产品没有唯一的答案。但是如何做好这个答案，就是学问。所以才会有超烂的用户体验，一般的用户体验和超预期的用户体验。

我们来看最基本的思考方式，是这样的：

（问题->解答）

这样的方式，往往就像小学生解答题目一样。非常单项，如果你以这样的方式进行思考问题。其实说明你还是个执行层的产品经理。且经验非常少。所以这样的思考问题只能找到用户体验，而结果还是最烂的那种体验。

而有些经验的人怎么思考的，是这样的：

（问题->拆解问题->分别解答）

这里已经有很大的不同了，在思考问题时候，已经有了拆分组合的思考。这样的思考问题，能帮你从思考的深度上更进入一步，这样的一步往往可以深入场景思考用户体验。可惜这样只能做到一般的用户体验。且无法达到超预期。

而真正的高手，是这样思考的：

（问题->思考问题本身->拆解问题->分别解答）

这里大家也看到了 ，真正的高手会去思考问题本身。这样思考问题的方式，可以帮助大家从思考问题的广度上更进入一步。这样的广度上提升，加上拆分组合的思考，广度和深度上思考都有了，这样也只是能做超预期的体验，但无法达到入境。那么怎么做才能入境？看接下来的思考模式：app刷激活

真正可以做到超预期的用户体验思考模式：

（问题->质疑和反问->思考问题本身->拆解问题->分别解答）

这里多了一步，质疑和反问，大家会问，这和思考问题本身有什么不同？不一样，一般性思考问题本身是对于问题出发点进行考虑，是建立在这个问题的正确性上。而多出的质疑和反问正是创造和创新的能力体现。因为对于问题本身不肯定，所以回答也会有不一样，特别会有创新的含义。所以要做出超预期的用户体验，充分和必要条件就是有创新能力。

那么思考问题的方式要点是哪里几点？

1、学会拆解思考

2、学会思考问题本身

3、学会质疑和反问

上面说的是思考的一种方法，还有我们也要注意左脑与右脑的共存。

左脑多控制逻辑，右脑多控制直觉。在思考问题的时候，不仅要用逻辑，也是需要直觉去判断问题的。在面对问题的时候，经验会帮助我们做出第一次判断，那就是直觉。但是经验不是绝对正确的，所以我们继续逻辑思考。其实这里也是思考快与慢都是需要的。要做到超预期的用户体验，思考方式一定要多样化。

说了那么长的思考方式，接下来就是场景、用户、需求的制衡关系

在合理的场景下，用户发生了需求，而这个需求是超预期的。这里就有几处是超预期的，场景、用户本身、需求。

先说下最基本的场景：

1、XX场景、用户发生需求

2、XX场景、用户与用户交互，发生需求

3、用户为了发生需求，到了XX场景下

4、在XX场景与XX场景交换时，发生了用户的需求

5、其实还有很多……

在第一种场景下，你需要做到满足的场景。比如：在超市你要支付的时候，你可以使用微信或者支付宝。这里，你的场景得到满足。你没带钱，也可以买东西。这就是超预期的用户体验。

在第二种场景下，用户与用户之间要发红包，可是没带红包，好吧。打开微信面对面红包，哪怕没加好友的亲人也可以来一个红包了。在这里满足的是没有加好友，因为微信场景是私密关系网。这里做到是即可以发红包，也可以加强红包场景。所以用户与用户之间交互产生了超预期。

在第三种场景下，你要使用某种产品服务的时候，需要下载app，没流量，好麻烦。但是微信有了小程序，你打开小程序，照样完成了服务。这样你的用户体验就是超预期的。

接下里的用户场景我就不一一描述了。其实超预期的用户体验就是在场景、用户、需求3个上面进行突破。在第一种场景下，就是在需求进行超预期满足。第二种下，是对用户本身去满足。而第三种就是对于场景满足。所以超预期是离不开这三要素思考的突破的。

接下来，我想从这次坐飞机的航空服务体验来说说。其实很多时候，我们都忘记了很多航空服务的小细节，哪怕像我一样坐了很多次的飞机人来说。app刷注册

1、超预期的需求满足

记得进入机场后，是不允许带入液体的。所以，在机场上，你总能找到饮水机。这是基本的需求满足。但是上飞机后，为什么会有空中服务。实际上是对于水的需求超预期满足。因为可能坐飞机习惯，很多人都忘记思考这件事了。实际上，你不喝水也没事，但是这里的做到是超前满足你的水需求。所以这是超预期的需求满足。

2、超预期的场景

在飞机这个场景下，没有很多的娱乐。其实你坐着就可以。但是这样未免太无趣了。所以在飞机场景下，下面会有些阅读周刊，甚至还有些提供报纸。其实这是在打发时间，也就是满足当前这个场景。做到场景的超预期。APP刷评论

3、超预期的交互体验

如果坐了一架大型客机的话，那就是飞机上的屏幕和操作都是十分舒服的。特别是座位大小和内置的电影、音乐等等。

4、超预期的用户人群

无论是老人还是小孩，都是可以做飞机的。其实，就是在产品的人群上没有任何界定。

5、超预期的心理满足

在飞机起飞前的时候，需要在跑道走很久，还有等待空中指挥中心的信号。非常的漫长。而在这里的时候，你的心理是有急躁和不安。而飞机上不断使用语音提示告知用户现在的飞机情况。打消你的心理。其实这里做到就是超预期的心理满足。

最后，如何做到超预期的用户体验？其实，我开篇就提到思考问题方式需要进步之外，还需要长时间思考和经验时间的推敲。最后，在场景、用户、需求三者上多花时间思考。还需要在生活中不断思考，这样才可以做到超预期的用户体验。app刷榜

作者：晓翼

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